Διαδικτυακή κυβέρνηση

Το Διαδίκτυο δίνει στους πολίτες νέους δρόμους για κυβερνητικές υπηρεσίες και πληροφορίες

Καθώς οι κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλα τα επίπεδα φέρνουν τις υπηρεσίες τους στο διαδίκτυο, οι Αμερικανοί στρέφονται σε μεγάλο αριθμό σε κυβερνητικούς ιστότοπους για πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες. Πλήρως το 82% των χρηστών του Διαδικτύου (που αντιπροσωπεύουν το 61% όλων των Αμερικανών ενηλίκων) αναζήτησαν πληροφορίες ή ολοκλήρωσαν μια συναλλαγή σε έναν κυβερνητικό ιστότοπο τους δώδεκα μήνες που προηγούνται αυτής της έρευνας. Μερικές από τις συγκεκριμένες κυβερνητικές δραστηριότητες στον ιστότοπο στις οποίες συμμετέχουν οι Αμερικανοί περιλαμβάνουν:

  • Το 48% των χρηστών του Διαδικτύου έχουνέψαχνε πληροφορίες για μια δημόσια πολιτική ή ένα ζήτημαδιαδικτυακά με την τοπική, πολιτειακή ή ομοσπονδιακή κυβέρνησή τους
  • 46% έχουναναζήτησε ποιες υπηρεσίες παρέχει μια κρατική υπηρεσία
  • 41% έχουνληφθείσες κυβερνητικές φόρμες
  • 35% έχουνερεύνησε επίσημα κυβερνητικά έγγραφα ή στατιστικά στοιχεία
  • 33% έχουνανανέωσε την άδεια οδήγησης ή την αυτόματη εγγραφή
  • 30% έχουνέλαβε ψυχαγωγικές ή τουριστικές πληροφορίεςαπό κυβερνητική υπηρεσία
  • Το 25% έχει λάβει συμβουλές ή πληροφορίες από μια κυβερνητική υπηρεσία για έναθέμα υγείας ή ασφάλειας
  • Το 23% έλαβε πληροφορίες σχετικά με ή υπέβαλε αίτησηκυβερνητικά οφέλη
  • Το 19% έχει λάβει πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετευποβάλετε αίτηση για κυβερνητική εργασία
  • 15% έχουνπλήρωσε πρόστιμο, όπως εισιτήριο στάθμευσης
  • 11% έχουνυπέβαλε αίτηση για άδεια αναψυχής, όπως άδεια αλιείας ή κυνηγιού

Σε όλη αυτήν την αναφορά, αναφερόμαστε σε οποιονδήποτε έκανε μία ή περισσότερες από αυτές τις δραστηριότητες τους προηγούμενους δώδεκα μήνες ωςδιαδικτυακός κυβερνητικός χρήστης, και οι περισσότεροι από αυτούς τους διαδικτυακούς κυβερνητικούς χρήστες εμφανίζουν ένα σχετικά ευρύ φάσμα συμπεριφορών: ο τυπικός διαδικτυακός κυβερνητικός χρήστης που συμμετείχε σε τέσσερις από αυτές τις δραστηριότητες τον τελευταίο χρόνο.

Ο τρόπος που ρωτάμε για τη χρήση των κυβερνητικών υπηρεσιών έχει αλλάξει με την πάροδο των ετών, καθιστώντας δύσκολη την άμεση σύγκριση με τα προηγούμενα ευρήματά μας. Ωστόσο, ακόμη και αν ληφθούν υπόψη αυτές οι μεθοδολογικές αλλαγές, είναι σαφές ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο για την ολοκλήρωση βασικών συναλλαγών με την κυβέρνηση (όπως η ανανέωση άδειας ή η καταβολή προστίμου) είναι τώρα πολύ πιο συνηθισμένη από ό, τι ήταν νωρίτερα τη δεκαετία. Αντίθετα, οι διαδικτυακές ενημερωτικές δραστηριότητες (αναζήτηση υπηρεσιών, φόρτωση φόρτωσης κ.λπ.) είναι περίπου τόσο συχνές στον διαδικτυακό πληθυσμό όσο ήταν η τελευταία φορά που ρωτήσαμε για αυτές τις δραστηριότητες το 2003.

Σε αυτήν την αναφορά, εντοπίζουμε πολλά άλλα κοινά χαρακτηριστικά σχετικά με τους πολίτες & rsquo; αλληλεπιδράσεις με την κυβέρνηση. Συγκεκριμένα, αυτές οι αλληλεπιδράσεις είναι συχνά:

  • Βάσει δεδομένων- Οι προσπάθειες των κυβερνητικών υπηρεσιών να δημοσιεύσουν τα δεδομένα τους στο διαδίκτυο αντηχούν με τους πολίτες. Πλήρως το 40% των διαδικτυακών ενηλίκων μπήκαν στο Διαδίκτυο το προηγούμενο έτος για να αποκτήσουν πρόσβαση σε δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με την κυβέρνηση (για παράδειγμα, αναζητώντας δαπάνες τόνωσης, συνεισφορές πολιτικών εκστρατειών ή το κείμενο της νομοθεσίας). Αυτοί οι & ldquo; κυβερνητικοί χρήστες δεδομένων & rdquo; συζητούνται λεπτομερέστερα στο Μέρος 4.
  • Οργάνωση γύρω από νέες διαδικτυακές πλατφόρμες- Οι αλληλεπιδράσεις πολιτών με την κυβέρνηση προχωρούν πέρα ​​από τον ιστότοπο. Σχεδόν το ένα τρίτο (31%) των διαδικτυακών ενηλίκων χρησιμοποιούν διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως ιστολόγια, ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, email, διαδικτυακά βίντεο ή ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου για να λάβουν κυβερνητικές πληροφορίες. Αυτοί οι & ldquo; κυβερνητικοί χρήστες κοινωνικών μέσων & rdquo; συζητούνται στο Μέρος 2.
  • Συμμετοχική- Οι Αμερικανοί δεν πηγαίνουν απλώς στο διαδίκτυο για δεδομένα και πληροφορίες. Θέλουν να μοιραστούν τις προσωπικές τους απόψεις σχετικά με την κυβέρνηση. Σχεδόν το ένα τέταρτο (23%) των χρηστών του Διαδικτύου συμμετέχουν στη διαδικτυακή συζήτηση σχετικά με κυβερνητικές πολιτικές ή ζητήματα, με μεγάλο μέρος αυτής της συζήτησης να πραγματοποιείται εκτός των επίσημων κυβερνητικών καναλιών. Αυτοί οι & ldquo; διαδικτυακοί κυβερνητικοί συμμετέχοντες & rdquo; συζητούνται επίσης λεπτομερέστερα στο Μέρος 2 αυτής της έκθεσης.

Αυτά είναι από τα βασικά ευρήματα μιας έρευνας Pew Internet και American Life Project για το πώς οι Αμερικανοί αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση στο Διαδίκτυο. Μερικά από τα άλλα ευρήματα αυτής της έρευνας:

Το 40% των διαδικτυακών Αμερικανών έχουν συνδεθεί στο Διαδίκτυο για δεδομένα σχετικά με την κυβέρνηση



Πρόσφατα, πολλές κυβερνητικές υπηρεσίες έχουν αρχίσει να διαθέτουν δεδομένα όπως δαπάνες πρακτορείων, αρχεία καταγραφής επισκεπτών ή πολιτικές δωρεές στους πολίτες ως τρόπο ενθάρρυνσης του ανοίγματος και της διαφάνειας στην κυβέρνηση. Πράγματι, οι Αμερικανοί φαίνεται να έχουν αρκετά υγιή όρεξη για τέτοιες πληροφορίες, καθώς το 40% των χρηστών του Διαδικτύου πραγματοποίησαν τουλάχιστον μία από τις ακόλουθες ενέργειες τους δώδεκα μήνες πριν από την έρευνά μας:

  • Το 23% των διαδικτυακών ενηλίκων κοίταξαν διαδικτυακά για να δουν πώς δαπανήθηκαν χρήματα από το πρόσφατο πακέτο κινήτρων
  • 22% κατέβασαν ή διαβάσουν το κείμενο της νομοθεσίας
  • Το 16% επισκέφτηκε έναν ιστότοπο που παρέχει πρόσβαση σε κυβερνητικά δεδομένα, όπως data.gov, recovery.gov ή usaspending.gov
  • Το 14% αναζήτησε πληροφορίες για το ποιος συμβάλλει στις εκστρατείες των εκλεγμένων αξιωματούχων τους

Τουλάχιστον όταν πρόκειται για την ομοσπονδιακή κυβέρνηση, αυτοί οι κυβερνητικοί χρήστες δεδομένων τείνουν να έχουν πιο θετικές στάσεις απέναντι στην κρατική διαφάνεια και λογοδοσία. Ωστόσο, η πολιτική ιδεολογία και οι κομματικές σχέσεις τείνουν να υπερτερούν αυτού του αποτελέσματος. Συγκεκριμένα, οι Δημοκρατικοί (και οι ανεξάρτητοι δημοκράτες) τείνουν να έχουν πιο θετικές στάσεις απέναντι στο άνοιγμα της ομοσπονδιακής κυβέρνησης σε σύγκριση με πριν από δύο χρόνια εάν συνδεθούν στο Διαδίκτυο για κυβερνητικά δεδομένα. Από την άλλη πλευρά, οι Ρεπουμπλικάνοι ψηφοφόροι τείνουν να βλέπουν σκεπτικιστικά το άνοιγμα της κυβέρνησης είτε λαμβάνουν αυτού του είδους τα δεδομένα στο Διαδίκτυο είτε όχι.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους κυβερνητικούς χρήστες δεδομένων βρίσκονται στο Μέρος 4.

Η χρήση κυβερνητικών υπηρεσιών και πληροφοριών στο διαδίκτυο είναι πιο συχνή στους Αμερικανούς με υψηλά εισοδήματα και επίπεδα εκπαίδευσης

Ενώ πολλοί Αμερικανοί αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση χρησιμοποιώντας διαδικτυακά κανάλια, αυτή η δέσμευση δεν κατανέμεται ομοιόμορφα σε όλο τον διαδικτυακό πληθυσμό - ειδικά όταν πρόκειται για εισόδημα και εκπαίδευση. Οι χρήστες του Διαδικτύου με υψηλό εισόδημα και καλά μορφωμένους είναι πολύ πιο πιθανό από εκείνους με χαμηλότερα επίπεδα εισοδήματος και εκπαίδευσης να αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση χρησιμοποιώντας πολλά από τα διαδικτυακά κανάλια που αξιολογήσαμε στην έρευνά μας.

Εισαγωγή

Υπάρχουν επίσης φυλετικές διαφορές στη χρήση διαδικτυακών κυβερνητικών υπηρεσιών. Οι λευκοί είναι πολύ πιο πιθανό από ότι οι Αφροαμερικανοί ή οι Λατίνοι να συμμετάσχουν στη διαδικτυακή συζήτηση σχετικά με κυβερνητικά ζητήματα ή πολιτικές (το 25% των διαδικτυακών λευκών το κάνουν αυτό, σε σύγκριση με το 14% των Αφροαμερικανών και των Λατίνων) και είναι επίσης πολύ πιο πιθανό να συνδεθούν στο διαδίκτυο για δεδομένα σχετικά με κυβερνητικές δραστηριότητες, όπως ερεθίσματα δαπανών ή συνεισφορές χρηματοδότησης καμπάνιας (το 42% των διαδικτυακών λευκών είναι αυτό που αποκαλούμε κυβερνητικούς χρήστες δεδομένων, σε σύγκριση με το 25% των μαύρων και το 29% των Λατίνων). Ωστόσο, αυτές οι διαφορές είναι πιο μέτριες όταν πρόκειται για την ολοκλήρωση βασικών συναλλαγών και αναζητήσεων πληροφοριών σε κυβερνητικούς ιστότοπους και οι μειονοτικοί χρήστες του Διαδικτύου είναι εξίσου πιθανό με τους λευκούς να λάβουν πληροφορίες σχετικά με κυβερνητικές υπηρεσίες χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως email, blogs, διαδικτυακό βίντεο ή κοινωνική δικτύωση ιστότοποι.

Αφοσίωση ανά αγώνα

Η κυβερνητική χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει τη δυνατότητα προσέγγισης πληθυσμών που δεν έχουν τη δυνατότητα επί του παρόντος, όπως ομάδες μειονοτήτων

Όπως προαναφέρθηκε, οι Αφροαμερικανοί και οι Λατίνοι είναι εξίσου πιθανότατοι με τους λευκούς να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως ιστολόγια, ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακό βίντεο για να συμβαδίζουν με τις λειτουργίες της κυβέρνησης. Έχουν επίσης πολύ διαφορετικές στάσεις απέναντι στη χρήση εργαλείων κοινωνικών μέσων από κυβερνητικές υπηρεσίες και αξιωματούχους. Οι μειονοτικοί Αμερικανοί είναι πολύ πιο πιθανό από ότι οι λευκοί να συμφωνήσουν έντονα με τη δήλωση ότι η κυβερνητική προσέγγιση χρησιμοποιεί εργαλεία όπως ιστολόγια, ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης ή μηνύματα κειμένου & ldquo; βοηθά τους ανθρώπους να είναι πιο ενημερωμένοι για το τι κάνει η κυβέρνηση & rdquo; και & ldquo; καθιστά τις κυβερνητικές υπηρεσίες και αξιωματούχους πιο προσιτές & rdquo ;.

Οι Αφροαμερικανοί και οι Λατίνοι είναι πιο πιθανό από το λευκό να βλέπουν την κυβερνητική χρήση των κοινωνικών μέσων ως χρήσιμη και ενημερωτική

Οι Αφροαμερικανοί και οι Λατίνοι είναι επίσης πολύ πιο πιθανό από τους λευκούς να λένε ότι είναι & ldquo; πολύ σημαντικό & rdquo; για κυβερνητικές υπηρεσίες να δημοσιεύουν πληροφορίες και ειδοποιήσεις σε ιστότοπους όπως το Facebook και το Twitter. Με βάση αυτούς τους χρήστες & rsquo; Εκφραζόμενες στάσεις, αυτά τα εργαλεία μπορεί να προσφέρουν τη δυνατότητα στις κυβερνητικές υπηρεσίες να προσεγγίσουν πληθυσμούς με ανεπαρκή χρήση με τρόπο που δεν συμβαίνει επί του παρόντος με άλλες διαδικτυακές προσφορές.

Οι Αφροαμερικανοί και οι Λατίνοι είναι επίσης πολύ πιο πιθανό από τους λευκούς να λένε ότι είναι & ldquo; πολύ σημαντικό & rdquo; για κυβερνητικές υπηρεσίες να δημοσιεύουν πληροφορίες και ειδοποιήσεις σε ιστότοπους όπως το Facebook και το Twitter.

Αυτά τα ευρήματα συζητούνται λεπτομερέστερα στο Μέρος 3.

Οι διαδικτυακοί Αμερικανοί βασίζονται συνήθως σε μηχανές αναζήτησης για να τους καθοδηγήσουν στον προορισμό τους όταν αναζητούν κυβερνητικές πληροφορίες στο διαδίκτυο

Όπως διαπιστώθηκε στις προηγούμενες μελέτες μας σχετικά με αυτό το θέμα, οι μηχανές αναζήτησης είναι συχνά η πρώτη επιλογή όταν οι Αμερικανοί πρέπει να βρουν κυβερνητικές πληροφορίες ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο. Πλήρως το 44% εκείνων που μπορούσαν να θυμηθούν τον τελευταίο ιστότοπο της κυβέρνησης που επισκέφτηκαν βρήκαν αυτόν τον ιστότοπο πραγματοποιώντας μια διαδικτυακή αναζήτηση. Αυτό είναι πολύ υψηλότερο από το ποσοστό που επισκέφτηκε έναν ιστότοπο που είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν (το 16% το έκανε) ή που βασίστηκε σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας (14%), μια δημοσίευση ή μια ειδοποίηση της κυβέρνησης (11%) ή έναν ιστότοπο γενικής κυβέρνησης όπως ως usa.gov (4%).

Η πλειονότητα των διαδικτυακών κυβερνητικών αλληλεπιδράσεων οδηγεί σε επιτυχή έκβαση

Οι κυβερνητικοί επισκέπτες ιστότοπων είναι επίσης γενικά επιτυχημένοι στην επίλυση των προβλημάτων τους μόλις φτάσουν στον προορισμό τους στο διαδίκτυο. Οι μισοί από τους επισκέπτες του κυβερνητικού ιστότοπου δήλωσαν ότι πέτυχαν ό, τι έθεσαν να κάνουν στην τελευταία τους αλληλεπίδραση με τον κυβερνητικό ιστότοπο, και ένα επιπλέον 28% ήταν σε θέση να κάνουν τα περισσότερα από αυτά που ήθελαν να κάνουν. Μόνο το 5% είπε ότι η πιο πρόσφατη αλληλεπίδραση με τους κυβερνητικούς ιστότοπους ήταν αποτυχημένη.

Οι Αμερικανοί τείνουν να αλληλεπιδρούν με την κυβέρνηση χρησιμοποιώντας ένα συνδυασμό διαδικτυακών και offline μεθόδων. Οι χρήστες του Διαδικτύου προτιμούν να επικοινωνούν με την κυβέρνηση στο Διαδίκτυο, αλλά το τηλέφωνο παραμένει βασικός πόρος για την επίλυση προβλημάτων από την κυβέρνηση

Σε αυτήν την έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το 44% όλων των Αμερικανών είχε επικοινωνήσει με μια κυβερνητική υπηρεσία ή αξιωματούχο τους προηγούμενους δώδεκα μήνες μέσω τηλεφώνου, επιστολής ή προσωπικής επαφής και ότι αυτές οι παραδοσιακές μέθοδοι χρησιμοποιούνται συχνά ως συμπλήρωμα των διαδικτυακών πληροφοριών -αναζητώντας συμπεριφορά. Περισσότεροι από τους μισούς διαδικτυακούς κυβερνητικούς χρήστες έχουν επικοινωνήσει με την κυβέρνηση χρησιμοποιώντας μεθόδους εκτός σύνδεσης και διαδικτύου.

Η συνεχιζόμενη συνάφεια των καναλιών εκτός σύνδεσης μπορεί επίσης να φανεί με τον τρόπο που οι Αμερικανοί προτιμούν να αλληλεπιδρούν με κυβερνητικές υπηρεσίες. Μεταξύ του πληθυσμού στο σύνολό του, οι Αμερικανοί είναι κάπως διχασμένοι σχετικά με την προτιμώμενη μέθοδο επαφής τους όταν έχουν κάποιο πρόβλημα ή ερώτηση που απαιτεί από αυτούς να έρθουν σε επαφή με την κυβέρνηση. Η δυνατότητα να καλέσετε κάποιον στο τηλέφωνο είναι η πιο προτιμώμενη επιλογή συνολικά (το 35% το είπε) ακολουθούμενη από επαφή μέσω email ή ιστότοπου (28%) και προσωπικές επισκέψεις (20%). Ωστόσο, οι χρήστες του Διαδικτύου προτιμούν την online επικοινωνία με το τηλέφωνο - αν και όχι με μεγάλο περιθώριο (37% έναντι 33%). Οι τεχνολογικά ικανοί (εκείνοι με οικιακή ευρυζωνική σύνδεση και χρήστες κινητού Διαδικτύου) και όσοι ασχολούνται με ένα ευρύ φάσμα διαδικτυακών κυβερνητικών αλληλεπιδράσεων προτιμούν πιο έντονα την ηλεκτρονική επαφή από άλλα μέσα.


Σχετικά με αυτήν την έρευνα

Αυτή η έκθεση βασίζεται στα ευρήματα μιας τηλεφωνικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε μεταξύ 30 Νοεμβρίου και 27 Δεκεμβρίου 2009, μεταξύ ενός δείγματος 2.258 ενηλίκων, ηλικίας 18 ετών και άνω. Οι συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν τόσο στα Αγγλικά (n = 2.197) όσο και στα Ισπανικά (n = 61) και συνολικά 565 συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας το κινητό τηλέφωνο του ερωτώμενου. Για αποτελέσματα βάσει του συνολικού δείγματος, μπορεί κανείς να πει με 95% εμπιστοσύνη ότι το σφάλμα που αποδίδεται στη δειγματοληψία και άλλα τυχαία εφέ είναι συν ή μείον 2,4 εκατοστιαίες μονάδες. Για χρήστες Διαδικτύου βάσει αποτελεσμάτων (n = 1.676), το περιθώριο σφάλματος δειγματοληψίας είναι συν ή μείον 2,8 ποσοστιαίες μονάδες.